FlexiObox is offline

Procedure om FlexiObox terug online te krijgen

Krijg je in de app of via een mail de melding dat je FlexiObox offline is? Onderstaande procedure begeleid je stap voor stap om de FlexiObox terug online te zetten.

Stap 1: Open MyFlexiO

1. Open de MyFlexiO App op jouw smartphone en log in met jouw FlexiO account.

2. Controleer of de tekst "Uh-oh! Het geselecteerde huis is niet verbonden" wordt getoond

   

3. Is dit het geval, dan heeft de FlexiObox geen toegang tot het internet en zal een herstart van het toestel noodzakelijk zijn. Ga dan verder naar Stap 2.

Stap 2: Herstart jouw FlexiObox

1. Ga naar jouw FlexiObox en vindt de USB-C adapter (de voedingsadapter die in een stopcontact zit en die met de FlexiObox verbonden is).

2. Trek de voedingsadapter uit: ofwel uit het stopcontact, ofwel trek je voorzichtig de USB-C plug uit de FlexiObox
   De FlexiObox LEDs zijn nu uit.

3. Wacht 10 seconden.

4. Sluit de voeding opnieuw aan.

5. Na minder dan een minuut gaat het groene LED lampje op de FlexiObox continu branden.
   → Indien dit niet het geval is: gelieve LIFEPOWR te informeren van error 2.5

Na enkele minuten zou de “Uh-Oh” boodschap in MyFlexiO moeten verdwijnen en zijn er terug grafieken te zien.

→ Indien niet het geval: ga dan verder naar Stap 3.

Stap 3: Herstart jouw modem

1. Herstart de modem volgens de instructies van jouw provider.
   TELENET: Hoe herstart ik mijn modem
   PROXIMUS: Hoe herstart je toestellen voor internet en TV
    

2. Wacht tot de modem volledig is opgestart: je kan internettoegang makkelijk testen met een computer, smartphone of ander toestel verbonden met het lokale netwerk.

3. Herhaal Stap 2: herstart de FlexiObox.

Na enkele minuten toont MyFlexiO terug data (grafieken, live).
→ Indien niet het geval: ga dan verder naar Stap 4.

Stap 4: Controleer de diagnosepagina van jouw FlexiObox

1. Open volgende link op een computer, smartphone of ander toestel verbonden met het lokale netwerk: http://myio.local
   Belangrijk: type het volledige adres inclusief http:// want sommige internetbrowsers gebruiken standaard https:// wat niet zal werken.

2. Controleer de diagnose pagina van de FlexiObox: neem een schermafdruk of een foto van de pagina:

3. Gelieve deze schermafdruk of foto aan ons te bezorgen via een antwoord op de mail of het contactformulier.